农村快递违规收费调查:家门口取件竟要额外付三五元取件费

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快递已经包邮,但是当你在村里拿起件时,你要为每件收取三五元以上的“收据费”,否则你将面临退货,或者去城里去据新华社记者报道,在国内农村,快递网点非法收费问题早已存在,这增加了农村消费者的负担。

7月31日,国家邮政局决定将重点放在清理和纠正8月份整个行业的终止服务违规行为。

一三五元以上,农村有“二次收费”和“三项收费”

住在四川省宜宾市平山县龙华镇的范先生感觉非常糟糕。他为快递员支付了运费,送货地址也在送货范围内,但当他拿起时又被要求支付另一笔“收据费”。

“所有都是包邮,而且物品必须收集更多。以前是2元,现在高达3元,还有一点还要5到10元。”范先生告诉记者,元通龙华镇韵达快递收费点还有更多收费。

范先生的经历并不少见:广东省肇庆市广宁县古水镇的村民抱怨说,他们要长期支付3元钱;湖南省宁乡市香子口镇的村民抱怨说,镇内有很多快递都有“二次收费”,每包费用2到3元,很多投诉都没有结果;湖南省邵阳市邮政局长发现,该市某镇还有“三项收费”.

记者发现,目前农村快递非法收费问题频繁发生。他们中的一些人在送货链接上收取快递送货费,有些收件人在领取快递时向收件人收取托管费。

根据四川省消费者权益保护委员会的数据,该省的农村快递服务网点一般都有不规范的收费,而申通,中通,云达,圆通等网点占比较高。在国内,至少有12个省市的网民投诉反映了当地农村地区的类似问题。

每件的成本超过三五元。似乎没有多少,但总量是惊人的。仅在四川省,今年上半年,全省共收到约9个人均快递。据估计,全省农村人口3979万人,半年内非法收费总额约1亿元。根据国家邮政局公布的数据,今年上半年中国农村快递业务量已超过55亿。

国家邮政局相关负责人表示,农村快递的违法收费严重损害了用户的合法权益,增加了用户的负担,迫切需要清理。

消费者“尖叫”代理点“悲伤”

据了解,自今年4月以来,国家邮政局已安排在全国范围内统一安排收费整顿收费服务,这已取得一定成效,但未能“打破根基”。专家认为,“根源困难”有其行业背景。

行业上游的快递公司提供快递服务,但快递服务掌握在大多数农村居民手中,最终与快递店不可分割。两者之间存在着长期的不平衡。

“乡镇交货完全处于亏损状态。”在调查中,许多乡镇快递代理商告诉记者,代理商不得不离开汽车将油输出到农村,但快递公司的一般做法只有A每件快递补贴1元。一位经纪人点老板说:“农村地区往往一次只有二三十块。人民的燃料成本是一样的,门面的成本也是如此。谁能做到这一点却没有收集到钱?“

西南财经大学教授唐继强认为,快递公司具有话语权的优势,分配给终端网点的利润空间不足是将成本转移到网点的直接原因。

此外,维护权利和权利的困难也成为通过村庄“最后一英里道路”的“障碍点”。

“有关快递费用的投诉大多未完成。”四川省消费者权益保护委员会投诉部主任陈云德告诉记者,一方面,很多乡镇快递店没有注明公司名称。 “消费者想抱怨。我不知道是哪一个。另一方面,超过80%的受访者在付款后没有收到发票或收据,这使得收集证据变得困难。

此外,一些快递公司已主动“视而不见”,以降低补贴成本。

国家邮政局:对不合规费用零容忍企业和网点应分摊费用

国家邮政局,国家发展和改革委员会,农业和农村事务部等七部委发布《关于推进邮政业服务乡村振兴的意见》明确要求:继续推进快递的普遍化,加快农村邮政快递基础设施的弊端,逐步缩小城乡送货服务差距,不断提高农民的收购意识,幸福感和安全感。专家认为,农村快递问题与民生的痛苦有关,迫切需要全面管理。

为了实现“诚信递送”,国家邮政局要求所有快递公司总部明确告知送货服务深度,商定实用的送货方式,并以合同格式规定交货深度,交货方式和价格标准。

针对终端网点“生存困难”的问题,国家邮政局要求快递公司充分利用政策和多方合作,不断完善快递服务的终端服务网络资源共享和成本分摊。还要求各级邮政部门要积极争取“沟通下乡”的政策支持,减少快递结束的压力,实现可持续经营。

业内人士建议,通过行业自律制定奖惩政策,特许经营者和具有法律合规性,良好服务和良好声誉的终点网点将受到表彰和奖励;对于违法行为,必须坚决予以处罚,直至取消商业代理权。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为,农村快递网点和收取费用违反了中国的消费者保护法和行业标准。广大农村消费者应有意识地抵制,注意侵权时保存证据,积极投诉举报。

国家邮政局相关负责人建议,如果消费者在快递结束时遇到非法收费,可以拨打省会号码加进行投诉。如果事实清楚,证据充分,有关部门将坚决以零容忍的态度督促整改。

(原标题《农村快递末端违规收费问题透视》)