国家邮政局开展快递末端服务违规收费清理整顿工作

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法制日报

有效规范快递服务的收费机制

国家邮政局专注于清理和纠正快递服务的场外费用

我们的记者杜晓

我们的实习生戴雪晴

为了纠正服务终了服务收费的混乱,有效保护消费者的合法权益,维护快递市场的秩序,国家邮政局已经在全国范围内开展了全面清理和整治活动。纠正服务终了费用的收费。

线索,让人们通过专线报告问题,涉及10多家快递品牌企业。其中,圆通有67个,韵达44个,中通41个,申通30个,白石25个,天天5个,顺丰2个,品君1个,其他快递品牌22个。

随着社会经济的发展,快递越来越与人们的生活息息相关。清理和纠正快递服务结束的收费具有积极和长远的意义。《法制日报》记者采访了这一点。

交货结束时利润不足

经常违反费用和收费

魏军(化名)的故乡在农村。他告诉《法制日报》村里的快递只送到了镇上。邮政快递被送到邮局而没有收取管理费,而其他快递公司则另外收取3至6美元的费用。保管费。

“如果在一段时间后没有取件,收取托管费是可以理解的,但这种行为只有在需要收取快递费用时才合理。另外,快递员的尺寸不同,小3人民币,大4元到6元。有几件快递要交几件费用,不付钱就要面对被退回的结果或去城里捡件。“魏军说。

还有居住在郊区的消费者告诉《法制日报》记者,由于社区面积大,快递员拒绝交付货物,理由是行政区域属于农村地区,并将快递送到附近的超市收集点。两元费。收集点所有者的服务态度很差,要存储的货物也很粗鲁。

根据某媒体官方微博发起的一项调查显示,33.6%的网民每次在乡镇接收快递时都需要支付费用; 27.5%的网民遇到了不请自来的信使,并被收取监管费。情况; 6.8%的网民因超级送货而被收取运费。

快递物流咨询网络首席顾问徐勇认为,快递结束时收费混乱的最直接原因是缺乏利润空间。与10年前相比,目前的快递费用已经下降了几倍,商品成本一直在上涨。虽然订单的大规模增加会给快递公司带来一些好处,但对于快递公司而言,报酬与回报并不相符。

“目前,一些快递企业利用低廉的劳动力成本,采取广泛的运营模式,大大降低了快递成本,开启了企业之间的价格战。但是,在劳动力成本上升的大趋势下,这种低价格优势正在被削减,这将不可避免地影响快递业的利润。此外,快递公司也面临来自国内电子商务巨头的压力,要建立一个物流系统,如国美的安讯物流和唯品会的Pinjun Logistics,威胁着快递公司的经济利益。“徐勇说。

中国消费者协会律师团队负责人邱宝昌认为,快递结束时经常出现不公平的商业行为,是由于缺乏相应的行业规范和内部管理混乱。直接涉及违反费用的负责人包括快递公司和快递公司。有些快递员的违规行为是责任和义务,应由他们所属的快递公司承担。是否对快递员进行调查将受到处罚。企业内部管理问题应由企业严格控制。

快递费用太高

在偏远地区强迫交易

据了解,今年4月以来,国家邮政局已安排全国统一安排整顿快递服务违法收费,并遏制非法收费现象。但是,在一些地区,特别是中西部地区的农村地区,快递网末端的违规指控仍然存在。

目前的不合规收费和不公平的商业行为主要表现为:一是以交货为主,超送货范围或业务困扰,强制将快递送货费发给收件人;第二,收件人在接收快递员时不对,原因是从收件人处收取托管费。第三,未经收件人同意,快递邮件被放置在乡镇网点或其他收集点,并且不会在约定的地址交付给该人。

例”的有关规定。 “消费者权益保护法”明确规定消费者有权进行公平交易。由于网上购物已经承诺包邮,因此快递网络将向消费者收取所谓的取件费,这违反了公平交易的原则,违反了消费者的公平性。非法的交易权行为。

徐勇说,中西部农村地区发生此类违法行为的原因是农村快递服务的成本相对较高,即使快递业规模扩大,也难以弥补为了成本。例如,发送到偏远郊区村庄的一些快递员通常一次只发送十几件物品,但他们必须支付车费,外出人员,外出时间,外出时间以及分配成本很高,这导致了额外的分销成本现象。

“事实上,快递是一项有竞争力的服务。在国外,一些快递公司收取标准距离,不提供偏远地区的送货服务。快递服务仅适用于邮政服务提供远程递送的区域。因为邮政业有国家政策补贴。在中国,快递公司通常在这些偏远地区提供送货服务,但缺乏统一的收费机制,因此违规行为频繁发生,“徐勇说。”

大力纠正非法指控

行业管理正在变得更加标准化

在采访中,北京市大兴区快递公司的一名工作人员告诉《法制日报》:“运营机构积分的费用包括网络使用费,车辆和燃料费,人员工资,住房租金和税金,而利润是支付。每次快递的收益累积,因此快递量是盈利的关键。农村快递业务量相对较小,向大多数农村居民快递仍需支付更多费用,难以形成盈亏平衡。为了获利,一些商店将成本转嫁给消费者。“

针对快递费用结束的情况,国家邮政局相关负责人表示,这违反了邮政行业的法律法规和快递服务标准,损害了用户的合法权益,增加了负担。对用户。八月,我们将重点关注非法收费的清理整顿,形成规范的管理。要纠正和纠正这项工作,坚决遏制和消除违法收费行为的发生,消除快递收费终结的“土壤”,促进“快递到农村”工程推进国家“农村振兴”战略,维护大多数人。人民的切身利益。

徐勇认为,8月份开展的清理整顿工作将在一定程度上有效规范收费服务收费机制。目前,中国快递服务的分销范围和收费标准普遍混乱无序。快递费用由市场定价。每家快递公司都有自己的定价权。它只需要公开,不需要有关部门批准。它有很大的市场自由。一方面,清理整顿工作可以直接捡起和惩罚每个快递企业的违法收费行为。另一方面,它将促使快递企业加强格式合同管理和价格管理,明确交货深度,交货方式和价格标准。

“虽然政府没有权利干预具体的收费金额,但建立良好的收费机制可以提高快递服务行业的透明度,让消费者可以在快递流程中心进行统计。”徐勇说。

邱宝昌认为,全国集中清理整顿对规范快递业的商业行为,保护快递行业消费者的合法权益具有积极作用。它可以促使快递公司加强内部管理,完善收费机制。在一定程度上减少了损害消费者合法权益的行为,从而保证了快递业的健康持续发展。

“遏制非法收费也受到快递法规,消费者权益保护法等相关法律法规的约束,并对非法经营者实施严厉处罚,并要求民事赔偿责任。”邱宝昌说。

邱宝昌建议,快递公司需要不断加强和改进对员工职业能力和素质的管理和管理,特别是加强快件审查。例如,要消除安全隐患,不要发送违禁物品。而且我们必须注意丢失,延迟,损坏等问题,不应使用所谓的限制补偿。

值得注意的是,与此同时,我们也必须看到清理和整改工作的后续影响。徐勇认为,随着清理整顿工作的不断实施,快递行业的灰色利益将会减少。在一些以农村和偏远城镇和村庄为主的地区,一些快递公司可能会压缩业务或提高收费标准。目前,快递费采用“单人再玩”的方式,即消费者收到快递费再接收商品,但收费标准公布后,快递价格可能会增加,消费者也可能因为快递服务费高而放弃网购。结果,快递的需求下降。这要求每家快递公司积极响应。

“如果消费者遇到不合理的快递费用,应先与快递公司联系,以解决纠纷。如果协商失败,可以根据有关快递合同向有关部门投诉,并通过合法渠道,合理维护权利按照法。”邱宝昌说。